İptal ve İade Politikası

LUNAIS SİYARA – www.lunaissiyara.com

Müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıda yer alan iptal ve iade koşulları, www.lunaissiyara.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişler için geçerlidir.

1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz hazırlık veya kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

İptal taleplerinizi info@lunaissiyara.com adresine e-posta ile veya 0530 624 93 82 numaralı WhatsApp hattımızdan iletebilirsiniz.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir; bu durumda iade süreci başlatılmalıdır.

2. CAYMA HAKKI (İADE HAKKI)
Teslim aldığınız ürün(ler) için, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılması için ürünlerin;

kullanılmamış,

orijinal ambalajında,

etiketleri sökülmemiş ve

tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

3. İADE SÜRECİ
İade etmek istediğiniz ürünü, tarafımıza bildirimde bulunduktan sonra, ürün/ürünleri 7 gün içinde tarafımıza kargolamanız gerekmektedir.

İade taleplerinizi info@lunaissiyara.com adresine sipariş numaranız ile birlikte yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

İade gönderimi sırasında ürün ile birlikte orijinal fatura da gönderilmelidir.

4. İADE ADRESİ
LUNAIS SİYARA
SIRRI ÇELİK BULVARI NO:4
HABİTAT MEYDAN KAT:9 NO:124
TAŞDELEN, 34788 ÇEKMEKÖY / İSTANBUL

5. İADE KARGO ÜCRETİ
Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderildiyse: İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Ürün kişisel nedenlerle iade ediliyorsa (beden uymaması, beğenmeme vb.): Kargo ücreti müşteriye aittir.

6. ÜCRET İADESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün durumu incelenir (ortalama 1-3 iş günü).

İade onaylandığında, ödeme yöntemine bağlı olarak 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

İade ödemeleri yalnızca siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır.

7. CAYMA HAKKININ GEÇERSİZ OLDUĞU DURUMLAR
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

Müşteriye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

Etiketi koparılmış ya da ambalajı zarar görmüş ürünler

Tüm iade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
🟢 Müşteri Hizmetleri: info@lunaissiyara.com
📞 WhatsApp Destek Hattı: 0530 624 93 82